為進一步提高員工綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務理念，增強公司核心競爭力， 2016年6月22日積水書院舉辦了第三期員工培訓活動。共有36名來自公司各個崗位的人員參加了本次培訓學習。 

本次培訓特聘請了青島酒店管理學院的王光健老師進行授課，課題為《服務標準構建與品質(zhì)塑造》。

王老師通過理論聯(lián)系實際的授課方式，生動有趣的引領學員從服務的四個層次入題，逐漸擴展到服務的五個維度，即服務態(tài)度、服務知識、服務技能、服務效率、顧客關系，進而延伸到首問責任意識，以及 “MOT”意識（關鍵時刻），老師都進行了層層分析和講解。

學習中王老師讓學員積極參與互動，組成臨時討論小組，

根據(jù)老師的授課內(nèi)容提出各自工作中可能產(chǎn)生服務的要素和問題點并給出解決方法。學員們積極的展開了討論，細心查找工作中服務要素，各小組都非常用心的提出了多項服務要素和解決方法并得到了老師和學員們的一致認可。

3個小時的課程在沒有休息的情況下圓滿完成，學員們意猶未盡、興致盎然。通過學習，大家深刻意識到服務無處不在，服務有好多種，生活中、社交中、工作中到處都需要服務，服務不是單向的接受而是雙向給予，我們每個人都要具有服務意識，優(yōu)質(zhì)的服務不但有利于別人同時也有利于自己。

                                                               文/任香紅